McDonald’s kini sedang menguji sistem pesanan AI yang dibangunkan bersama Google untuk memudahkan proses pesanan di drive-thru. Sistem ini, dikenali sebagai ArchIQ dan dipanggil “Archy”, diperkenalkan semasa konvensyen global McDonald’s, menurut laporan Restaurant Business.
Ujian dijalankan di lima lokasi McDonald’s di Amerika Syarikat, walaupun lokasi tepat belum didedahkan. Sistem ini dijangka meningkatkan kecekapan operasi restoran, mengurangkan kesilapan pesanan, dan mempercepatkan proses pembayaran.
Kerjasama dengan Google menunjukkan komitmen McDonald’s dalam menerapkan teknologi kecerdasan buatan dalam operasi harian. Dengan sistem ini, pelanggan boleh membuat pesanan secara automatik melalui suara atau aplikasi tanpa perlu berhenti lama.
Walaupun masih dalam fasa ujian, inisiatif ini mencerminkan usaha industri makanan segera menyesuaikan diri dengan perubahan teknologi. Jika berjaya, sistem ini boleh menjadi contoh bagaimana AI mempermudah pengalaman pelanggan dan meningkatkan keuntungan syarikat.
Penggunaan AI dalam perkhidmatan drive-thru turut membuka peluang inovasi lain seperti pengurusan stok lebih tepat dan analisis data pelanggan. Namun, kejayaan sistem bergantung pada kecekapan teknologi dan penerimaan pelanggan.
Bagi McDonald’s, langkah ini mungkin menjadi permulaan transformasi digital yang lebih luas, menjadikannya lebih kompetitif dalam pasaran yang semakin dinamik.
